Na IULLA, queremos que cada compra seja uma boa experiência. Caso a sua encomenda não seja exatamente o que esperava, poderá solicitar uma devolução ou troca, de acordo com as condições abaixo e com os direitos previstos na legislação aplicável.

Nas compras realizadas através do website, o cliente dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo. O prazo começa a contar a partir do dia em que o cliente, ou uma pessoa por si indicada, recebe fisicamente a encomenda. 

Para exercer este direito, deverá comunicar a decisão à IULLA dentro desse prazo, através do jf.iulla@gmail.com
Após comunicar a devolução, o artigo deverá ser enviado para a IULLA dentro do prazo legal aplicável.

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Para que a devolução seja aceite, os artigos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem sinais de utilização, sem manchas, odores ou danos, com etiquetas originais, quando aplicável, com todos os acessórios que os acompanhem, preferencialmente na embalagem original.
O cliente poderá inspecionar o artigo de forma semelhante ao que faria numa loja física. No entanto, poderá ser responsável por uma eventual desvalorização resultante de uma manipulação que ultrapasse o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.

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Salvo indicação diferente da IULLA, os custos da devolução ficam a cargo do cliente.
A IULLA recomenda que a devolução seja realizada através de um método de envio que permita acompanhar a encomenda, uma vez que o cliente é responsável por conseguir comprovar o envio da devolução.

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Após recebermos e verificarmos a devolução, o reembolso será processado nos termos da legislação aplicável.
Em caso de exercício do direito de livre resolução, a IULLA deverá reembolsar os pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega inicialmente pagos pelo cliente, nos termos legalmente aplicáveis.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
A IULLA poderá aguardar até receber os artigos devolvidos ou até que seja apresentada prova da respetiva devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

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Caso pretenda trocar um artigo por outro tamanho, cor ou modelo, deverá contactar a IULLA através do jf.iulla@gmail.com.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do artigo pretendido.
Os custos de envio associados à troca ficam a cargo da cliente. A IULLA indicará, após o pedido de troca, os passos necessários para proceder ao envio do artigo e receber o novo artigo.

As despesas de envio da encomenda original não são reembolsadas em trocas, salvo quando legalmente aplicável.
Caso o artigo pretendido não esteja disponível, poderá ser apresentada uma alternativa ou, quando aplicável, ser processada uma devolução e respetivo reembolso nos termos da legislação em vigor.

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Os artigos adquiridos em campanhas, saldos ou promoções mantêm os direitos legais aplicáveis ao consumidor.
Eventuais condições específicas de uma campanha serão sempre comunicadas no momento da compra.

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Se receber um artigo com defeito, danificado ou que não esteja em conformidade com o contrato, não deverá tratá-lo como uma simples devolução.
Contacte a IULLA através do jf.iulla@gmail.com, indicando o número da encomenda e, se possível, anexando fotografias do artigo e do problema identificado.
A situação será analisada e serão aplicados os direitos legalmente previstos para bens que apresentem falta de conformidade.

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1. CONTACTE A IULLA
Envie um e-mail para jf.iulla@gmail.com, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.

2. AGUARDE AS INSTRUÇÕES
A equipa IULLA irá indicar os passos necessários para proceder à devolução.

3. ENVIE O ARTIGO
Embale o artigo cuidadosamente e envie-o de acordo com as instruções fornecidas.

4. RECEBA O REEMBOLSO
Após a receção e verificação da devolução, o reembolso será processado nos termos aplicáveis.

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Se receber um artigo com defeito, danificado ou que não esteja em conformidade com o contrato, não deverá tratá-lo como uma simples devolução.
Contacte a IULLA através do jf.iulla@gmail.com, indicando o número da encomenda e, se possível, anexando fotografias do artigo e do problema identificado.
A situação será analisada e serão aplicados os direitos legalmente previstos para bens que apresentem falta de conformidade.

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O direito de livre resolução previsto para compras à distância não elimina os direitos do consumidor relativamente a produtos com falta de conformidade.
A presente política não prejudica quaisquer direitos que sejam conferidos ao consumidor pela legislação portuguesa ou europeia aplicável.

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