1. Introdução

Na IULLA todas as encomendas online são enviadas através dos CTT, em correio registado, garantindo um envio com acompanhamento.

1. PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA

Após a confirmação do pagamento, a encomenda é preparada e expedida pela equipa IULLA.
As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis, salvo situações excecionais ou indicação diferente.
Após a expedição, o cliente receberá a informação necessária para acompanhar o envio.

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2. PRAZOS DE ENTREGA

As encomendas são enviadas através dos CTT – Correio Registado e o prazo de entrega depende do destino e é contado a partir da data de expedição.

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• Portugal Continental: cerca de 1 dia útil

• Madeira e Açores: cerca de 2 dias úteis

Os prazos indicados pelos CTT são estimados e podem sofrer alterações, nomeadamente devido a limitações de transporte para as regiões autónomas, períodos de maior volume ou outras circunstâncias alheias à IULLA.

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3. CUSTOS DE ENVIO

O custo de envio será apresentado durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.

As encomendas são enviadas através dos CTT, por Correio Registado, estando os portes definidos de acordo com o peso da encomenda.

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• Até 500g | 6,90€

• De 500g a 2kg | 9,90€

• Mais de 2 kg | o custo de envio será apresentado no processo de compra, de acordo com o serviço de transporte aplicável.

Os valores dos portes incluem os custos de expedição, embalagem e preparação da encomenda.

Caso a IULLA disponibilize campanhas de portes gratuitos ou outras condições especiais de envio, as respetivas condições serão apresentadas no website.

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4. ACOMPANHAMENTO

Por se tratar de correio registado, cada encomenda terá um código de acompanhamento.
O código será disponibilizado ao cliente após a expedição, permitindo acompanhar o percurso da encomenda através dos CTT.

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Acompanhar encomenda

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5. MORADA DE ENTREGA

O cliente é responsável por indicar corretamente os dados de entrega no momento da encomenda.
A IULLA não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega resultantes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

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6. ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES

Caso uma encomenda não seja entregue ou seja devolvida à IULLA, entraremos em contacto com o cliente para determinar os passos seguintes.
Quando a devolução resulte de uma morada incorreta ou de circunstâncias imputáveis ao cliente, poderá ser solicitado o pagamento de um novo envio.

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7. ATRASOS

A IULLA acompanha os envios através do serviço de correio registado dos CTT. Em caso de atraso ou anomalia no percurso, a situação poderá ser verificada junto dos CTT através do código de acompanhamento.
A IULLA procurará sempre auxiliar o cliente na resolução da situação.

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